Mes expériences en communication m’ont amené à cartographier deux types de managers en entreprise.
Les juges
Les apprenants
Pour savoir dans quelle catégorie mettre tel ou tel manager, je me base sur une donnée simple, mais pragmatique :
La personne qui gère des équipes sait-elle faire la différence entre “interroger” et “questionner” ? En analysant les comportements communicationnels en entreprise, il est facile de voir si la distinction est maîtrisée.
Dans la vie de tous les jours, qui est amené à interroger ? Il y a les juges, la police ou même les conjoints suspicieux. Maintenant, demandons-nous qui questionne ? L’apprenant. Celui qui désire apprendre.
Mais pourquoi devoir faire cette distinction ?
L’interrogatoire, c’est la confrontation de deux vérités. Lorsque le juge demande à l’accusé : “Que faisiez-vous avec Monsieur et Madame X à telle date ?”, il connaît la vérité et souhaite détecter le mensonge. Cette situation existe quotidiennement en entreprise, lorsque le manager interroge son collaborateur : “Ne penses-tu pas que tu aurais dû rendre le dossier hier ?”. Il n’y a pas de question. Il n’y a qu’une accusation.
Comment passer de l’interrogation au questionnement ? Il y a un outil redoutable que j’ai intitulé ⬇️
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